POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo al correo electrónico de contacto indicado en la web.
La cancelación podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido preparado, enviado, personalizado o puesto en producción.
En el caso de productos personalizados, la cancelación solo será posible si el proceso de preparación, personalización o fabricación no ha comenzado.
Una vez iniciado el proceso de personalización conforme a los archivos, diseños o instrucciones facilitadas por el cliente, no será posible cancelar el pedido, salvo acuerdo expreso o error imputable al titular de la web.
2. Productos personalizados
Muchos de los productos ofrecidos en la web pueden estar personalizados para eventos, clubes, equipos, entidades o clientes concretos.
En estos casos, el producto se elabora conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente, como archivos, logotipos, textos, nombres, dorsales, colores, tallas, diseños, medidas o instrucciones concretas.
Por este motivo, no se admitirán devoluciones por desistimiento en productos personalizados, siempre que hayan sido elaborados correctamente conforme a las indicaciones facilitadas por el cliente.
3. Derecho de desistimiento
En los productos no personalizados, el cliente consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo dentro del plazo legal correspondiente, utilizando los medios de contacto indicados en la web.
El producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido y, cuando corresponda, con su embalaje original.
Los gastos asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa o se indique expresamente lo contrario.
4. Excepción al derecho de desistimiento en productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, no se admitirá la devolución de productos personalizados por motivos ajenos a un defecto, error de fabricación o equivocación imputable al titular de la web.
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto, es incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado por causa imputable al titular de la web, el cliente deberá comunicarlo en el menor plazo posible.
Para revisar la incidencia, el cliente deberá indicar el número de pedido, describir el problema y aportar fotografías o información que permita valorar correctamente lo ocurrido.
Si se confirma que el error es imputable al titular de la web, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en la reparación, sustitución, nueva elaboración del producto, devolución del importe o solución equivalente.
6. Errores derivados de archivos o instrucciones del cliente
El titular de la web no será responsable de errores derivados de archivos, imágenes, logotipos, textos, nombres, dorsales, colores, tallas, medidas, formatos o instrucciones facilitadas incorrectamente por el cliente.
El cliente debe revisar cuidadosamente la información enviada antes de confirmar el pedido.
Si el producto se ha elaborado correctamente conforme a los archivos o instrucciones facilitadas por el cliente, no procederá devolución o reembolso por errores existentes en dichos archivos o instrucciones.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El plazo para recibir el importe podrá depender de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago utilizado.